11、亲和图的主要作用与功效有（ ）。
A．认识事物
B．打破近况，提出新的方针
C．促进协调、统一思想
D．贯彻方针
E．明确方向
答案：ABCD
12、下列有关六西格玛与四西格玛水平的比较正确的是（ ）。
A．四西格玛水平天天有15分钟供水不安全；六西格玛水平每7个月有1次供水不安全
B．四西格玛水平每小时2万件邮件送错，六西格玛水平每小时有7千件邮件送错
C．四西格玛水平每周5000个不正确的手术，六西格玛水平每周17个不正确的手术
D．四西格玛水平每月7小时停电；*格玛水平每34年有1小时停电
E．四西格玛水平每年20万次错误处方；六西格玛水平每年68次错误处方
答案：ADE
分析：四西格玛水平每小时2万件邮件送错；六西格 玛水平每小时有7件邮件送错。C项应改为：四西格玛水平每周5000个不正确的手术；六西格码水平每周17个不正确的手术。
13、六西格玛管理的核心特点是（ ）。
A．经济收益率
B．客户认可度
C．最快商品更新速度
D．最低资源本钱
E．最适当的价格
答案：BD
14、可通过定性调查来确定客户认可度的办法有（ ）。
A．由客户填写调查表
B．深入研究所调查的问题
C．察看客户的行为
D．知道和熟知客户的感受
E．组织应依据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的采集办法
答案：BDE
分析：AC两项是通过定量调查来确定客户认可度的办法。
15、组织应通过需要剖析采集对过程控制和体系有效运行起用途的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。
A．客户认可度的评价
B．商品的水平合格率
C．过程能力和商品水平近况，及其发展势头
D．商品的符合性
E．纠正、预防手段和持续改进
答案：ACDE